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互聯網到底是什么?

時間:2017-03-07 17:32:29 點擊:1512

   這個話題看起來很簡單,但是在中國卻爭論了好幾年,至今也沒有人能給出一個令大多數人都可以接受的精準定義。有人說互聯網是工具,有人說互聯網是思想,還有人說互聯網是哲學。其實這些定義都不準確,都是僅從一個側面去看問題,跟盲人摸象一樣,所以公說公有理,婆說婆有理,都有道理,但是卻不完整。

   今天我們就來探討一下互聯網的本質到底是什么,我給出的定義就是:一個具有互動媒體屬性的,具有外溢特征的基礎設施。這里有三個關鍵詞,互動媒體,外溢特征,基礎設施。所以大家不用再糾結要不要用互聯網,就像大家不會拒絕使用通訊系統,不會拒絕使用道路、高鐵,不會拒絕使用水、電、氣一樣,它們都屬于基礎設施。

眾所周知,廣播電視系統也屬于基礎設施,它會影響人們的價值觀,思維方式,行為準則等。但是傳統的媒體卻不能互動,所以大家只能被動地去接受各種節目,觀眾和聽眾沒有主動權。但是互聯網不一樣,它是互動媒體,所以每個人都可以參與,都可以選擇,都可以評論。隨著每一個人都成為了自媒體,記者的數量就有了幾何級數的倍增,隨手帶著攝像機和照相機成了每個人的標配,逼著很多人不得不有敬畏之心,這也是符合市場經濟規律的進步。

   有專家說,企業分為兩種,一種是創造價值的,一種是傳遞價值的。這種觀點使得很多流通企業陷入了思維的誤區,也會讓蓬勃發展的電商走進死胡同。為什么這么說呢?因為任何一個企業要想在市場上生存,就必須創造價值,而不僅僅是傳遞價值。正是因為很多流通環節的企業誤以為自己是傳遞價值的,才會被電商擠垮,因為從傳遞價值的角度去看,實體企業根本無法和電商去競爭。

所以解決問題的突破口是必須重新給傳統流通企業,零售企業,服務企業定位,糾正過去那種錯誤的理念和指導思想。把關注點從傳遞價值轉到創造價值上面,這樣才有存在的理由。當然要理解創造價值的含義就必然涉及到市場營銷更高層次的理論,那就是完整產品的概念。唯有理解了完整產品的概念,企業才能懂得在哪個層面去創造價值。

   完整產品由三層構成,最里面是核心產品,也就是產品本身的性能和功能;第二層是外圍產品,也就是增值服務和各項配套措施;第三層是外延產品,也就是客戶體驗與感覺。換句話說,實體店等流通環節的企業沒有辦法改變核心產品,卻可以改變外圍產品和外延產品,能給目標客戶提供貼切的服務和愉悅的體驗,從而給完整產品加分。這個外圍產品和外延產品就是流通環節的企業可以創造價值的地方。

   為什么歐美日的實體店沒有被電商沖擊,原因就是他們在外圍產品和外延產品上給目標客戶帶來了價值,中產階層以上的客戶因為喜歡外圍和外延產品的價值,而選擇去實體店去消費。當然要理解目標客戶的消費心理就必須上升到理論,那就是市場營銷最核心的話題:目標市場的概念。沒有目標市場(Market)的概念,就談不上市場營銷(Marketing),也就根本不懂什么是市場經濟,就只能靠抓機會去賺錢。

   唯有理解了目標市場的概念,才能明確企業是為哪部分人服務的。比如說,小康階層最關注的是核心產品,所以他們在乎性價比,追求物美價廉,所以要服務這批客戶就要上規模,降成本,把服務和體驗成本降到最低。而中產階層最關注的是優質優價,既要核心產品本身好,還要有配套的服務,則有好的購物體驗。富裕階層最關注的是心理滿足和精神滿足,所以才會出現什么貴買什么,因為他們在乎的是身份和面子。

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